Praxismanagement Online-Reputation
Arztbewertungen als Orientierung für neue Patienten
Daran erkennt man ein seriöses Portal für Arztbewertungen
- Alle Patienten, die ihren auf dem Portal gelisteten Arzt bewerten möchten, müssen eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegen.
- Ein automatischer Algorithmus durchleuchtet die Bewertungen gezielt auf negative Schlagworte und untersucht technische Merkmale und führt einen Verfasserabgleich durch.
- Nun wird die Bewertung innerhalb der nächsten 24 Stunden online gestellt und ist über den Besuch des Bewertungsportals einsehbar.
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zu Online Reputation Management
Richtig mit schlechten Arztbewertungen umgehen
Negative Bewertungen von Patienten können immer einmal dabei sein. Viele Ärzte fürchten dann um ihren guten Ruf und eine Schädigung des Ansehens der Praxis. Dies ist sicherlich nicht bei einer einzigen negativen Bewertung der Fall, aber bei einer Häufung. Nun stehen sie vor der Wahl – die schlechten Bewertungen entfernen lassen oder aber konstruktiv zu kommentieren. Hier sollte sich der Arzt es sich nicht zu einfach machen und auf eine Entfernung hinwirken, sehr viel sinnvoller kann es sein, durch Erklärungen und sachliche Kommentare die geäußerte Kritik zu relativieren.
Dadurch mildert er die Kritik nicht nur ab, sondern zeigt gleichzeitig, dass er konstruktiv mit Kritik umgeht. Er signalisiert durch seine Reaktion, dass er sich negativem Feedback stellt und an einer weiteren Behandlung des Patienten interessiert ist. Ein solcher professioneller Umgang mit einer schlechten Bewertung über das Portal hinterlässt in jedem Fall einen besseren Eindruck als eine komplette Entfernung der negativen Bewertung. Untersuchungen haben gezeigt, dass sich dieser Ansatz langfristig auch positiv auf den Ruf des Arztes im Internet auswirkt.