Arztbewertungen als
Orientierung für neue Patienten
Ein fester Bestandteil des virtuellen Kommunikationsmixes sollte daher die Erstellung eines aussagekräftigen Praxisprofils auf medizinischen Onlinebewertungsportalen sein. Hier können sich die Ärzte mit ihren Behandlungsschwerpunkten vorstellen.
Patienten wiederum können solche Profile auf Bewertungsplattformen nutzen, um nach der Behandlung die ärztliche Behandlungsqualität zu bewerten. Es ist bekannt, dass Patienten, die auf der Suche nach einem neuen Arzt sind, das Internet als feste Informationsquelle nutzen.
Daher sind die positiven Bewertungen ein wichtiger Indikator für eine qualitativ hochwertige Behandlung und machen damit auf die Leistungsqualität des Arztes und seines Praxisteams aufmerksam. So kann sich ein professionell gestalteter Auftritt auf solchen Bewertungsportalen positiv auf den Patientenzuwachs auswirken. Jameda dürfte im deutschsprachigen Bereich das derzeit bekannteste Arzt-Bewertungsportal sein.
Die meisten Menschen (55 Prozent) informieren sich vor dem Besuch eines Arztes, einer Klinik oder eines Pflegeheims auf Online-Plattformen wie Jameda oder Google-Bewertungen, so eine repräsentative Umfrage des Bitkom. 34 Prozent der Befragten lesen Bewertungen bei der Auswahl von Ärzten, 22 Prozent lesen Bewertungen über Praxen und Pflegeeinrichtungen.
17 Prozent haben selbst schon eine Online-Bewertung verfasst, aber 42 Prozent geben an, dass sie Online-Bewertungen von Ärzten und medizinischen Einrichtungen nicht vertrauen. Laut Umfrage haben Bewertungen für 57% der Befragten eine große Bedeutung.
Besonders hoch ist das Vertrauen in Bewertungen von Pflegeeinrichtungen (87%) und Krankenhäusern (65%). Für 37 Prozent sind Bewertungen von Ärzten und medizinischen Einrichtungen genauso hilfreich wie persönliche Empfehlungen. Eine weitere Bitkom-Umfrage zeigt, dass bereits ein Drittel der Befragten Termine online über Arztbewertungsportale bucht. Allerdings empfiehlt es sich, die Datenschutzerklärung zu prüfen, denn eine Analyse der Verbraucherzentrale Bundesverband ergab, dass acht von neun Anbietern von Videosprechstunden Tracking-Funktionen in den Apps haben.
Die Verbraucherschützer fordern daher ein Tracking-Verbot. Laut Digital Services Act (DSA) dürfen Online-Plattformen keine sensiblen Daten für Werbezwecke verwenden.
Daran erkennt man
ein seriöses Portal für Arztbewertungen
Arztpraxen sollten bei der Wahl des Bewertungsportals, auf dem sie ihr Profil veröffentlichen, auf Seriosität achten – auch zum Selbstschutz. In Deutschland sind bekannte und respektierte Portale die Arzt-Auskunft, Die-Arztempfehlung.com, DocInsider, Jameda und sanego.de. Dabei sollten sie bei der Auswahl des Portals darauf achten, dass dieses den Anforderungen des Telemediengesetzes entspricht. Außerdem muss das Portal über ein Impressum und eine Datenschutzerklärung verfügen, fehlen diese, deutet es auf eine fehlende Vertrauenswürdigkeit hin.
Die Bewertungsabgabe muss intuitiv bedienbar und möglichst einfach gestaltet sein. Die Plattformen selbst sollte Bewertungen klar von geschalteter Werbung trennen und Bewertungen regelmäßig prüfen. Zudem ist es für seriöse Portale wichtig, dass die auf ihrer Plattform neu abgegebenen Bewertung sachgemäß und nicht beleidigend formuliert sind, damit sie selbst langfristig als seriös wahrgenommen werden. Nur damit können sie langfristig sicherstellen, dass Patienten für die Suche nach einem passenden Arzt und die Ärzte zum Reputationsaufbau die Plattform in Anspruch nehmen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Etablierung hoher Sicherheitsstandards. Die Betreiber einer seriösen Plattform setzen zur Sicherung von Authentizität und Qualität bei den abgegebenen Bewertungen auf einen mehrstufigen Qualitätsprozess:
- Alle Patienten, die ihren auf dem Portal gelisteten Arzt bewerten möchten, müssen eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegen.
- Ein automatischer Algorithmus durchleuchtet die Bewertungen gezielt auf negative Schlagworte und untersucht technische Merkmale und führt einen Verfasserabgleich durch.
- Nun wird die Bewertung innerhalb der nächsten 24 Stunden online gestellt und ist über den Besuch des Bewertungsportals einsehbar.
Wenn Ärzte glauben, dass Bewertungen ihrer Leistungen nicht der Wahrheit entsprechen, bieten seriöse Portale ihnen jederzeit die Möglichkeit, diese zu melden. Das Portal ist nun verpflichtet, die Rechtmäßigkeit des Kommentars zu prüfen.