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Bewertungsmanagement
Positive Kundenbewertungen sind enorm wichtig
Wir übernehmen für Sie die Sammlung von neuen Bewertungen und führen eine kontinuierliche Überwachung durch, um bei rufschädigenden zeitnah tätig zu werden.
Bewertungen neu akquirieren und managen
Im Internet zählen Bewertungen für Kunden als eines der wichtigsten Entscheidungskriterien für den Kauf eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Daher ist es für Ihr Unternehmen enorm wichtig, positive Kundenbewertungen zu erhalten, da dies eine absolut verkaufsfördernde Wirkung hat. Aus diesem Grunde ist es auf der einen Seite unverzichtbar, so viel Bewertungen wie möglich zu sammeln. Andererseits müssen die Bewertungen, die abgegeben werden, kontinuierlich überwacht werden – um bei kritischen oder rufschädigenden Bewertungen schnell reagieren zu können. Wir übernehmen für Sie die Sammlung von neuen Bewertungen und führen eine kontinuierliche Überwachung durch, um bei rufschädigenden zeitnah tätig zu werden.
Neue Bewertungen akquirieren
Ein wichtiger Bestandteil des Bewertungsmanagements ist die Animation von Käufern, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie sollten als Unternehmen Ihre aktuellen Kunden um die Abgabe einer Bewertung bitten. Dabei sollten Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, eine Bewertung abzugeben, da dies die Bereitschaft fördert, eine Bewertung abzugeben.
- Übererfüllen der Erwartungen: Wenn Ihre Kunden von Ihren Leistungen begeistert sind, sind sie gerne bereit, eine Bewertung zu hinterlassen.
- Fragen Sie Kunden direkt: Haben Sie keine Scheu und fragen Sie Ihre Kunden persönlich um das Hinterlassen einer Bewertung.
- Bieten Sie mehrere Bewertungsmöglichkeiten an: Neben der Webseite kämen hier z.B. Ihr Unternehmensauftritt auf Bewertungsplattformen und den sozialen Medien.
- Professionelle Reaktion auf Kundenbeschwerden: Wenn Sie Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten, geben viele Kunden später eine positive Bewertung ab.
Es ist auf keinen Fall anzuraten, Bewertungen käuflich zu erwerben und es sich so einfach zu machen. Stattdessen sollten Sie sich darum bemühen, selbst aktiv Bewertungen auszustellen und damit mit gutem Beispiel voranzugehen. Dabei sollten Sie nach den gleichen Prinzipien vorgehen, wie Sie es sich selbst wünschen – ehrlich und authentisch.
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zu Online Reputation Management
Vorhandene Bewertungen effektiv managen
Da positive Bewertungen gerade im B2C-Bereich als eines der wertvollsten Wettbewerbsvorteile zu werten sind, sollten abgegebene Bewertungen auch dauerhaft überwacht und – bei negativen Bewertungen – sollte zeitnah entsprechend reagiert werden. Unsere Fachleute verstehen sich auf die richtige Kommunikation bei schwierigen Unternehmenslagen, wobei zeitnahe und sachlich-erklärende Reaktionen auf negative Bewertungen ein wesentlicher Schritt zur Wiederherstellung des Vertrauens in Ihr Unternehmen darstellt.
Als ein professionell aufgestellter Partner in Sachen Bewertungsmanagement können Sie uns mit der Analyse des Status Quo betrauen, zudem übernehmen wir die Reaktion auf rufschädigend veröffentlichte Bewertungen, sodass das Vertrauen und die Authentizität Ihres Unternehmens im Internet wiederhergestellt wird. Auf diese Weise können Sie zeigen, dass Sie souverän mit Kritik umgehen können. In unseren Berichten analysieren wir die Bewertungen für Sie und ermöglichen es Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihres Angebots offenzulegen.
