Mediation & Krisenkommunikation

Wer kann die Hilfe eines Mediators gebrauchen? Prinzipiell jeder, der in einer fruchtlosen Verhandlung steckt, in der ein fairer Kompromiss aussichtslos erscheint oder nicht selbst mit der anderen Partei sprechen möchte oder kann. Dabei ist es ganz egal, ob Sie ein Unternehmen sind, eine staatliche Institution oder eine Privatperson: In einem solchen Fall kann jeder von einem fähigen und erfahrenen Vermittler profitieren.

Eine unserer häufigsten Einsatzstellen bei der Mediation ist die Vermittlung zwischen einem Unternehmen und einem Webseitenbetreiber, wenn es um den Umgang mit reputationsschädlichen Beiträgen geht. Das können Bewertungsseiten, Blogs oder auch Social Media Plattformen sein. Wenn Sie im Streit mit einer solchen Partei sind, kommt es oft vor, dass eine Vermittlung notwendig wird. Durch Einschätzungen und Evaluationen Ihrer Situation im Rahmen des ORM und Geschichte mit besagtem Betreiber können wir dann beurteilen, ob eine Mediation tatsächlich notwendig ist oder ob die Parteien doch noch selbstständig einen Kompromiss finden können.

Stellen Sie sich folgendes Beispiel vor: Auf einem Online-Bewertungsportal schreibt ein wütender Nutzer einen extrem negativen Beitrag, weil er sich von Ihrem Unternehmen Unrecht getan fühlt. Um Ihnen so viel Schaden wie möglich anzurichten, denkt er sich Lügen und Unwahrheiten aus, die Ihre Online-Reputation und Ihren Namen angreifen.
Sie bemerken es und wollen den Beitrag schnellstmöglich entfernen, bevor noch mehr Menschen diese Lügen über Sie lesen. Dazu benachrichtigen Sie das Bewertungsportal und verlangen eine Entfernung. Das Portal sieht sich jetzt aber in einer misslichen Lage: Hilft es Ihnen, Ihren Namen zu schützen oder verteidigt es den Nutzer, um die eigene Online-Reputation zu schützen? Denn wenn negative Kommentare einfach gelöscht werden, lässt das die Nutzer auch an der Glaubwürdigkeit und Unparteilichkeit des Portals zweifeln. Wenn Firmen einfach alle Kritik entfernen können, darf man der Bewertung dann überhaupt noch Glauben schenken? Und was könnte passieren, wenn Sie sofort über einen Rechtsanwalt juristisch angreifen? Eine solche Provokation endet nicht selten in einem noch größeren Ausmaß der Reputationsschädigung.

Je nachdem wie viel Aufmerksamkeit dieser schädliche Beitrag bekommt, kann er eine potentielle Krise bedeuten und Ihre Online-Reputation langfristig gefährden. Ein korrekter, zielführender und effektiver Umgang mit einer Situation wie dieser ist dementsprechend enorm wichtig. Um Ihren guten Ruf und Ihren Namen zu schützen, müssen Sie den Beitrag schnellstmöglich bekämpfen und den Schaden begrenzen, den er anrichtet. Das ist unter anderem auch Teil unserer Maßnahmen im Online Reputation Management (ORM), in dem wir Ihren guten Ruf im Netz schützen und pflegen.

Ein solcher Streit kann sich schnell festfahren, da das Portal seinen eigenen Ruf riskiert, wenn es Ihnen hilft und dadurch ein Interessenkonflikt zwischen Ihnen entsteht. Ein professioneller Mediator kann hier Klarheit schaffen und den streitenden Parteien helfen, eine fairen Kompromiss zu finden, mit dem alle langfristig zufrieden sein können.