Online Reputationsmanagement Unternehmen

Online-Reputationsmanagement – Nicht nur für Unternehmen mit schlechtem Ruf!

Nur Unternehmen mit einem schlechten Ruf benötigen Hilfe beim Online-Reputationsmanagement? Auf keinen Fall! Ein gutes Online-Reputations-Management ist heutzutage für jedes Unternehmen enorm wichtig, egal ob dieses Unternehmen mit einem guten oder schlechten Ruf verbunden wird. Unternehmen, Firmen und Freiberufler werden mittlerweile standardmäßig im Internet gesucht und der erste Eindruck beim Internetnutzer – also Ihrem potentiellen Kunden, Geschäftspartner oder Patienten, ist entscheidend. Dies betrifft auch lokale Geschäfte, die normalerweise keine prominenten Internet-Plattformen nutzen. Online-Reputationsmanagement wurde gar ein wesentlicher Teil jeder Online-Marketing Strategie. 

Viele namhafte Unternehmen wissen bereits um die Notwendigkeit, eines professionellen Online-Reputations-Managements und vertrauen Ihren Ruf spezialisierten ORM-Dienstleistern an. Der Grund hierfür ist einfach: In der heutigen Zeit entscheidet die Darstellung im Internet darüber, ob- und wie Dienstleistungen und Produkte vom Verbraucher angenommen werden. Durch gut geplante Maßnahmen aus dem Online-Reputationsmanagement bleibt der Ruf eines Unternehmens erhalten und kann sogar verbessert werden, bevor dies theoretisch überhaupt notwendig wäre – ganz nach dem Prinzip: Vorsorge ist besser als Nachsorge! Aus diesem Grund, ist ein gutes Online-Reputations-Management auch wichtig für Unternehmen, die (noch) keinen schlechten Ruf haben.

Online-Reputationsmanagement auf höchstem Niveau

Ein Experte auf diesem Gebiet kennt zahlreiche Tipps und Tricks, wie Ihre gute Online-Reputation erhalten bleibt oder im Bedarfsfall verbessert werden kann. Eine besonders wichtige Aufgabe dabei, ist das Verdrängen von negativen Online-Spuren. Schlechte Online-Spuren, wie unerwünschte Einträge, sollten Sie ggf. in Suchergebnissen verdrängen lassen. Kunden begeben sich im Internet vor Inanspruchnahme Ihres Angebots häufig auf die Suche nach Online-Spuren. Sind schlechte Spuren nicht entfernt, gefährdet das Ihre wichtige Online-Reputation!

Das Online-Reputations-Management wird Ihre unerwünschten Einträge nach Möglichkeit auf Google und Websites verdrängen. Denn nicht nur das Verdrängen von Google-Suchergebnissen ist entscheidend für das Online-Reputations-Management. Das Verdrängen von unerwünschten Website-Einträgen ist mindestens genauso wichtig.

Wenn Sie unerwünschte Einträge verdrängen lassen, werden diese nicht mehr so präsent in den Suchergebnissen erscheinen, der User bekommt einen anderen – besseren „ersten Eindruck“ vermittelt, der Schwerpunkt verlagert sich und im Idealfall werden die unerwünschten Negativinhalte auch gar nicht mehr gesehen oder wahrgenommen. Wie Sie sehen, ist ein Online-Reputationsmanagement nicht nur für Unternehmen mit schlechtem Ruf interessant. Im Idealfall dient die Zusammenarbeit mit einer Fachfirma zur Erhaltung Ihrer einwandfreien Online-Reputation!

Die Online-Reputation: Eine absolute Notwendigkeit für Ihren gewerblichen und unternehmerischen Erfolg

In der Wirtschaft hängen Webreputation und Unternehmenserfolg immer zusammen. Ohne die gute Onlinereputation eines Unternehmens, bleibt der wirtschaftliche Unternehmenserfolg mit Wahrscheinlichkeit aus oder verzögert sich erheblich. Um den guten Ruf einer Firma in der heutigen Zeit zu erhalten, benötigt es mehr, als schöne klassische Werbung.

Aufgrund der zahlreichen Recherchemöglichkeiten im Internet, sind die Anforderungen für eine ausgezeichnete Online-Reputation enorm gestiegen. Es ist eine große Herausforderung, gerade für mittelständische Unternehmen, die Reputation positiv zu erhalten. Negative Kunden-Bewertungen oder schlechte Foreneinträge verbreiten sich zügig in Suchmaschinen. Ohne eine einwandfreie Krisenkommunikation, verbunden mit einer guten Krisen-PR, ist die Online-Reputation eines Unternehmens in kurzer Zeit, stark gefährdet. Aufgrund des hohen Zeitaufwands und der notwendigen Fachkompetenz lagern bereits eine große Anzahl an Firmen, die Krisenkommunikation und die Krisen-PR, an dafür spezialisierte Reputationsmanager aus. Die erfahrenen Reputations-Manager treten als Krisenmanager für die Online-Welt auf. 

Ihr Ansprechpartner für Krisenkommunikation weißt Sie rechtzeitig auf Risiken für die wirtschaftliche Reputation Ihres Unternehmens hin, um Ihren Unternehmenserfolg zu sichern.

Was kann mit ORM („Online-Reputationsanagement“) getan werden?

Dabei werden negative Internet-Bewertungen nicht gelöscht (denn: Risiko Streisand-Effekt!), sondern Bewertungsprofile systematisch optimiert, die Abgabe von Bewertungen besser gesteuert, Bewertungsprofile überwacht, Betriebsabläufe analysiert und verbessert, Bewertungs- und Feedbackformulare erstellt und vieles mehr. Unerwünschte Erfahrungsberichte, die sich in den organischen Ergebnissen bei Suchmaschinen zeigen, lassen sich häufig auch „verdrängen“. Mithilfe des Verdrängens der Einträge im Internet, werden diese einem Suchenden nicht mehr derart präsent angezeigt. Ihre Online-Reputation in Suchmaschinen wie Google, steigert sich merklich. Dies gilt selbstverständlich nicht nur für Bewertungen, sondern allgemein alle Internetinhalte, die öffentlich aufrufbar sind, beispielsweise Facebook, Internetforen oder andere social Media Plattformen.

Was, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben? In manchen Fällen wird auch das sachliche (!) Kommentieren negativer Bewertungen angebracht sein – dabei bitte sehr vorsichtig im Umgang mit der richtigen Wortwahl sein; verzichten Sie auf emotionale Antworten. Wir stellen jedoch regelmäßig fest, dass negative Bewertungen sehr emotional kommentiert werden. Versetzen Sie sich in die Lage eines potentiellen Kunden – er kennt sie nicht. Was erwartet er von Ihnen als Antwort zu lesen? Halten Sie Ihre Antwort sachlich und neutral, bieten Sie dem Kunden eine Lösung oder Entschädigung an und entschuldigen Sie sich, wenn es echte Fehler gab.

Wir sind Ihnen bei der professionellen Kunden- und Krisenkommunikation behilflich und helfen Ihnen auf Wunsch ein Bewertungsmanagement-System in Ihrem Unternehmen zu etablieren.

Sichern Sie sich Ihren langfristigen Unternehmenserfolg, durch eine einwandfreie Online-Reputation und lassen Sie sich am besten noch heute rund um Online Reputation Management beraten!

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