Content Experience

Die Content Experience ist die Erlebniswelt, die ein Unternehmen seinen Kunden via Content bietet. Es geht darum, wie Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten und welche Erfahrungen sie mit dem Unternehmen machen. Eine gute Content Experience sollte den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und ihnen einen Mehrwert bieten. Dafür muss das Unternehmen die verschiedenen Touchpoints im Kundenjourney identifizieren und analysieren.