Wie Sie unliebsame Negativeinträge verdrängen, verschieben & verbessern

Zuerst einige Worte zur Ausgangssituation: Negative Einträge und schlechte Bewertungen im Internet, beziehungsweise bei Google, sind oft für Unternehmen ein großes Problem, völlig ungerechtfertigte negative Einträge hingegen eine Plage. Egal, wie der Interneteintrag zustande gekommen ist, nicht immer können diese einfach per Knopfdruck entfernt werden. Oft steckt hinter einem schlechten Bewertung oder einem negativen Interneteintrag mehr, als man auf den ersten Blick vermuten würde. Häufig sind es Konkurrenten, die mit unlauteren Mitteln versuchen, dem Unternehmen zu schaden. In anderen Fällen sind es ehemalige Mitarbeiter oder Kunden, die aus Ärger oder Frust eine negative Bewertung abgegeben haben. Selbst wenn der Eintrag völlig unbegründet ist, kann er für ein Unternehmen sehr schädlich sein und zu einem enormen Imageschaden führen.

Nicht immer sollte es überhaupt versucht werden, unliebsame Internet-Einträge zu löschen. Schon häufig endeten derartige Versuche äußerst negativ (Stichwort Streisand Effekt). Manchmal lassen sich Internet-Einträge auch schlichtweg weder löschen, noch de-indexieren. Deshalb bietet es sich an, an anderer Stelle anzusetzen. Ist der Eintrag negativ und gerechtfertigt, dann sollte man an diesem Punkt das Produkt oder den Service signifikant verbessern – und sachlich, nicht emotional antworten. Doch bei ungerechtfertigten negativen Online-Einträgen hilft es manchmal nur noch, diese zu verdrängen und positive Einträge hervorzuheben – und/oder zu erstellen (falsche Bewertungen sollten Sie dagegen nicht erstellen – dies ist leicht zu erkennen, rechtlich riskant und kann Ihrer Online-Reputation mehr schaden, als helfen!).

Was bedeutet unliebsame Negativeinträge oder Internet-Einträge verdrängen im Detail? Einen Eintrag verdrängen bedeutet hier im Grunde genommen und stark vereinfacht, dass aktuelle negative Einträge durch mehr und mehr positive Einträge weiter nach hinten, zum Beispiel bei Google, Bing und anderen Suchergebnissen oder in Produktanzeigen bei Amazon verschoben werden.

Am einfachsten ist dieses Prinzip der Verdrängung zu verstehen, wenn wir uns einen negativen Eintrag in Google auf Platz 5 ansehen. Es wird erforderlich sein, mindestens 10 neue Einträge zu generieren, die beim Aufruf bestimmter Keywords später besser ranken, als die vorgenannte Negativseite. Ähnlich verhält es sich mit normalen Suchmaschinenergebnissen, beispielsweise bei Google.

Es wird darauf hingewirkt, dass nicht mehr die ursprünglichen negativen Interneteinträge in den Suchergebnissen innerhalb der ersten Seite aufgelistet werden, sondern positiver und speziell generierter Content. In aller Regel ist dies ein kontinuierlicher Prozess – und dieser benötigt Zeit. Als Instrumente werden Ähnliche genutzt, welche auch aus der Suchmaschinenoptimierung (SEO) bekannt sind. Durch die Kombination aus Faktoren wie dem Aufbau einer positiven Online-Reputation, dem Erstellen von Keywords und der Optimierung der Inhalte, kann eine starke Verbesserung des Rankings in Suchmaschinen erzielt werden. Die Erfahrung hat gezeigt, dass diese Strategie zu einer erheblichen Reduzierung der negativen Suchergebnisse führt und die Wahrscheinlichkeit, dass Internetnutzer auf die entsprechende Website stoßen, deutlich steigt. Die kontinuierliche Überwachung des Rankings ist hierbei ebenso wichtig, wie die regelmäßige Pflege der Inhalte.

Doch ein Interneteintrag verdrängen im klassischen Sinne, also nicht nur eine Bewertung, sondern Inhalte und Beiträge auf einer entsprechenden Seite, braucht mehr Aufmerksamkeit und vor allem: mehr Arbeit und Können.